Kargo & Teslimat Politikası
Akropol Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve özenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıda siparişlerin kargoya verilmesi, teslim süreci, kargo ücreti ve diğer tüm gönderim detayları yer almaktadır.
1. Siparişlerin Hazırlanma Süresi
Tüm siparişleriniz 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre kısa süreli olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kargo Şirketi
Gönderimler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmaktadır:
- MNG Kargo (Standart gönderim)
Kargo firması değişiklik gösterebilir; güncel bilgiler sipariş sayfasında yer alır.
3. Kargo Ücreti
- Standart gönderim ücreti sipariş aşamasında belirtilir.
- Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası bulunabilir (kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir).
- Kişiselleştirilmiş ürünlerin boyutuna göre kargo ücreti farklılık gösterebilir.
4. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra ortalama teslimat süreleri:
- İstanbul içi: 1–2 iş günü
5. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma gibi bir durum varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmalıdır.
- Hasarlı ürünler için lunivalove@gmail.com adresine 24 saat içinde fotoğraf gönderilmelidir.
- Tutanaksız teslim alınan ürünlerde sorumluluk kullanıcıya aittir.
6. Yanlış / Eksik Ürün Gönderimi
Nadiren de olsa sipariş yoğunluğu veya teknik hatalar nedeniyle eksik veya yanlış ürün gönderimi yaşanabilir.
- Yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde Lunivalove.com tüm kargo ücretlerini karşılar.
- Değişim veya yenileme ürünü en hızlı şekilde hazırlanarak yeniden gönderilir.
7. Kişiye Özel Ürünlerde Teslim Süreci
İsim baskısı, özel not, fotoğraf ekleme veya özel tasarım gerektiren ürünlerde üretim süreci standart ürünlere göre daha uzun olabilir.
Hazırlık süresi: 3–5 iş günü
Kargo süresi: Standart teslimat süreleri geçerlidir.
8. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde SMS ve e-posta yoluyla takip numarası tarafınıza iletilir. Bu numara ile gönderinizi online olarak takip edebilirsiniz.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler
- Adresin eksik veya hatalı olması,
- Alıcının belirlenen adreste bulunmaması,
- Kargo mesajlarının dikkate alınmaması
durumlarında paket kargo şubesinde bekletilir ve ardından Luniva’ya geri gönderilir.
Yeniden gönderim talebinde ek kargo ücreti alınabilir.
10. İletişim
Her türlü kargo ve teslimat sorununuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Adı : Akropol Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Maltepe Mah. Yedikule Çırpıcı Yolu Sk. No:1/137 – Zeytinburnu, İstanbul
Telefon: 0850 309 10 29
E-posta: lunivalove@gmail.com