İptal ve İade ve Teslimat Koşulları

İPTAL & İADE POLİTİKASI

LunivaLove olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Aşağıda sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoyada zarar görmüşse kargo kurye tutanağı ile iptal edilebilir Tutanağı olmayan ürün iade kabul edilmez

• Hazırlık aşamasındaki siparişler için lunivalove@gmail.com adresinden talep oluşturabilirsiniz.
• İptal edilen siparişlerin ödemesi, ödemenin yapıldığı yöntemle 3-5 iş günü içinde iade edilir.

2. İade Koşulları

Firmamızdan Kargo iade kodu alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir

İade İçin Gerekli Şartlar

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketli olmalıdır
• Hediye paketi ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
• Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmez

İade Süreci

• lunivalove@gmail.com adresine sipariş numaranızla iade talebi gönderin
• İade onayı ve kargo bilgileri e-posta ile iletilecektir
• Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır
• İade ödemesi 3-7 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yapılır

3. Değişim Koşulları

Değişim taleplerinizi 7 gün içinde iletebilirsiniz.

Değişim Yapılabilecek Durumlar

• Renk/model değişikliği (stok durumuna bağlı)
• Hatalı veya defolu ürün
• Yanlış ürün gönderimi

Değişim Süreci

• Ürün kontrol edilir ve stok durumu kontrol edilir
• Stok uygunsa yeni ürün gönderilir; değilse iade süreci işletilir
• Değişim kargo ücretleri LunivaLove tarafından karşılanır

4. Hatalı veya Eksik Ürün Teslimatı

Paket hasarlıysa teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutulması önerilir.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün için 24 saat içinde fotoğraf ile birlikte lunivalove@gmail.com adresine bildirim yapılmalıdır.

5. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade

Aşağıdaki ürünlerde iade veya iptal kabul edilmez:

• İsim/harf/tarih baskılı ürünler
• Özel not içeren hediye kutuları
• Müşteri talebine göre özel hazırlanmış hediye setleri
• Kişiye özel monogram veya baskı içeren ürünler

6. Ödeme İadesi Süreci

• İadeler, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi, kapıda ödeme) gerçekleştirilir
• Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Banka işlem süreleri LunivaLove'ın kontrolünde değildir
• Kapıda ödeme iadeleri, iletilen IBAN'a 3-5 iş günü içinde yapılır

7. İletişim

Yürürlük Tarihi: 02 Aralık 2025